Конфликты вызывают негативные ассоциации. Агрессивное поведение, крики и взаимные обвинения — это первое, что всплывает в памяти. Человек идет на уступки, лишь бы избежать неприятного разговора. Но не каждый конфликт проходит на пике эмоций. В определенных ситуациях он может стать помощником. Как разрешить конфликт и нужно ли бояться споров?
Причины конфликтов
Конфликт возникает, когда есть противоречие. В любых отношениях — деловых или семейных — существует распределение ролей и обязанностей. Изначально это может происходить негласно, без четких договоренностей и очерченных рамок. Даже наличие контрактов и должностных инструкций не всегда спасает.
В дальнейшем каждая сторона пытается отстаивать свои интересы. Если же конфликт не проговаривается, отношения становятся в тягость. Чаще всего, в основе споров оказываются заложены следующие причины:
- разные цели;
- несогласие при распределении ресурсов и обязанностей;
- несовпадение темпераментов и других личностных особенностей.
Первые два фактора являются объективными. Они имеют более высокие шансы на быстрое решение конфликта. А вот разные по темпераменту люди редко находят общий язык. В таких случаях лучше минимизировать взаимодействие.
В чем польза конфликтов?
Точки зрения партнеров могут не совпадать. Но совместные идеи зачастую лучше и обширнее учитывают все нюансы. Оппонент в споре может указать на недочеты, тем самым помогая найти более выгодное решение.
Конфликт выявляет слабые места в отношениях. Он заставляет пересмотреть взгляды и расширить восприятие. Невозможно все оговорить на начальной стадии. Благодаря ситуациям, где сталкиваются интересы, люди лучше узнают друг друга. Это сближает.
Многие используют конфликт, как способ избавиться от отрицательных эмоций. Чтобы избежать напряжения, партнеры бурно и эмоционально демонстрируют свое недовольство. В таких отношениях редко возникают накопленные обиды и внезапные разрывы.
Недостатки конфликтов
Конфликты тратят душевные силы. В процессе спора эмоции часто выходят из-под контроля и оставляют неприятный осадок. Вместо конструктивного диалога человек получает эмоциональную встряску.
Конфликт может превратиться в открытую конфронтацию. Такой исход портит отношения, разрывает деловые связи и заставляет увольняться с работы.
Каждая конфликтная ситуация отбирает много времени. Если частота споров превышает любые возможные лимиты, то вряд ли кому-то из оппонентов нужен консенсус. Скорее всего, им просто нравится конфликтовать.
Способы выхода из конфликта
Есть несколько способов урегулировать конфликт:
- Уход.
- Компромисс.
- Принуждение.
- Сотрудничество.
- Конфронтация.
Уход обычно используют как откладывание спора. Подобная тактика характерна для тех, кто не хочет решать проблему или боится конфликтов. Иногда уклонение дает возможность еще раз подумать, пересмотреть некоторые аспекты или просто успокоиться. В деловой сфере уход уместен, когда проблема не имеет большого значения и партнерам незачем тратить время на ее разрешение.
Компромисс — это частичное удовлетворение первоначальных запросов. Партнеры идут на уступки и проблема снимается.
Принуждение обычно используют в экстренных ситуациях либо в общении людей разных статусов. Инициатор конфликта нивелирует мнение партнера и подавляет его. Так ведет себя авторитарный начальник или несдержанный родитель. Эти отношения сложно назвать здоровыми.
Сотрудничество — способ разрешения спорной ситуации, при котором обе стороны удовлетворены. Это самый сложный, но оптимальный вариант.
Конфронтация считается негативным способом выхода из конфликта. Поскольку ни один из партнеров не желает уступить, проблема разрешается третьим лицом.
Не бойтесь конфликтов
Чтобы не бояться конфликтов, нужно уметь отстаивать собственные интересы и уважать чужие. Любая спорная ситуация — это возможность развития. Даже если конфликт заканчивается полным разрывом отношений, значит пришла пора развиваться в другом направлении.